商店

到2040年，购物体验将几乎完全不同，零售子部门的差异将比今天明显得多。奢侈品店将在服务方面引领潮流，拥有专业的训练有素的员工，为顾客提供高度个性化的服务体验技术是其核心。工作人员会提醒顾客进入商店时传感器检测到用户的手机(或另一种可穿戴技术),和他们的数据——包括购买历史和社会人口信息根据居住地——将被传递到工人的仓库内的平板电脑(或同等)。

与个性化的奢侈品体验不同，杂货店购物将是一个高度自动化的过程，建立在亚马逊去体验。自2014年以来，零售业从业人数大幅下降，2016年以来的下降尤为明显。这种情况看来还会继续。所有平凡和可重复的任务都将被外包给机器，除了简单地走出商店外，没有任何结账流程，这将导致传统零售工作的大量流失。工作人员只会留在车间协助顾客购买，尽管所有信息都可以通过他们的手机和店内的互动屏幕获得。

图1:英国零售就业与经济总量之比(指数)

资料来源:Macrobond(英国零售协会数据)

在奢侈品和杂货体验之间的一切都将因行业而异。然而，对性能的关键影响将是商店能否将奇妙的身临其境的物理体验与强大而微妙的技术无缝融合。

2040店将成为为零售商展示产品的陈列室-特别是对较大的项目。传统的大型零售商将从零售园区模式转向多元化，选择进入市中心，在那里占据较小的商店，只展示最重要的产品。例如，家具零售商将越来越多地在店内模拟房屋设计，购物者可以使用虚拟现实和增强现实技术来看到不同的商品在不同的设置下会是什么样子宜家和面包。与此同时，汽车展厅(目前是城市的边缘特色)将在市中心更为普遍。

在线零售和实体零售之间的灰色地带将显著增大，因为两者之间的界限变得更难识别。店内销售将通过在线平台进行，购物者可以用手机拍下或扫描商品，然后立即送货上门。

到2040年，商业街的感觉是否会大不相同还有待商榷。仍然会有购物，仍然会有商店。但是，这些商店里的商品和顾客可能会发生巨大变化。