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免费回报的结束：消费者会继续在线支出吗？
2023年3月15日5分钟阅读
Online shopping surged during the pandemic, reaching a peak of37.8% of all retail sales in the UK (as of January 2022). Despite latest figures from the Office for National Statistics showing that the proportion of retail sales made online has fallen and is现在为25.0％（截至2023年1月）, this is still significantly above pre-pandemic levels (compared to 19.8% in February 2020). And, inCBRE's Global Live-Work-Shop survey, 56% of UK consumers stated that they spend more online than they did before the pandemic and will continue to do so.
在线收益的增长已成为零售商在复杂的运输和物流成本中的挑战，以跟上需求的增加。在网上购买的三分之一的物品被返回, much higher than the9% return ratefor items purchased in-store.“购买，尝试，返回”文化也已成为在线购物者中更频繁的习惯，在尝试社交媒体的项目后，下达的订单数量增加，目的是返回整个订单。
这每个包裹的平均收益费用为零售商20英镑由于一系列运输，仓储和重新包装费用，零售商的供应链成本的10％。目前，整个回报流程每年损失约70亿英镑的英国零售商。许多零售商正在寻找减少这些成本的方法，通过推动消费者在店内收集在线订单，那里85％还将进行额外购买。因此，最近几家英国零售商最近有引入在线退货费，许多人更有可能效仿。
但是，如果消费者不提供免费回报，他们仍然会在网上与零售商一起购物吗？我们调查的英国消费者中有一半以上（57％）表示，如果没有免费提供邮政回报，他们将不会继续在网上花费。在“在线爱好者”中*这个比率更高，有67％的人表示，如果他们不提供免费回报，他们将不会与零售商一起购物。
'I will not shop from an e-commerce retailer if there is no free return'
Source: Live-Work-Shop Survey
按年龄类别，如果千禧一代不提供免费的退货选项（67％），则千禧一代最不可能在线购物。尽管Z世代和婴儿潮一代人不得获得免费回报（分别为50％和52％），但仍更愿意继续在线购物。如果没有免费的回报（67％），那么在市中心地点的人也是在线零售商购物的可能性最小的人，这可能是由于他们靠近实体零售地点，他们可以完成回报流程。
随着越来越多的消费者选择在店内购物而不是在线购物以避免这些新的回报成本，这可能会为实体商店提供一些积极的消息。他们越来越指导他们在店内回报 - 我们调查的48％的受访者表示，他们更喜欢在店内返回，而不是邮政服务。但是，尽管不得不支付回报付费，但仍愿意在线购买大量消费者（43％），我们预计仅在线零售商将继续专注于免费的收益期权或付费订阅交付和退货服务，以吸引消费者。这对这些零售商来说将变得越来越重要，因为通货膨胀率上升和生活成本危机的压力正构成消费者支出的倾向。
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