如果您有投诉，您无法与负责处理您的指令负责的董事无法解决，则本说明列出了我们将在处理该投诉时遵循的程序。
此外，如果您对我们的住宅业务有所了解，您可以直接前往CBRE住宅网站，其中有问题/反馈形式你可以完成。
- 您应该联系：
CBRE有限公司
亨丽蒂塔屋
亨丽蒂塔的地方
伦敦
W1G 0NB.
电话：020 7182 2886
如果你的投诉最初是口头提出的，我们会写信给你，确认我们对你的投诉的理解，并要求你在我们进行调查前确认你的投诉是正确的，或者你可以把你的投诉的书面摘要寄给合规总监。
- 一旦收到投诉，我们将在七个工作日内以书面形式与您联系，以通知您我们将如何调查您的投诉。
- 在收到您的书面摘要的二十个工作日内，处理您投诉的人将写信给您，告知您对投诉的调查结果，并让您了解或将采取哪些行动。在某些情况下，您的投诉可能需要更长的时间来调查，如果是，我们会写信给您通知您我们的进展。
4.如果在投诉的情况下，此事仍未得到解决或8周后没有回复，我们将同意您的投诉转介以下：
4.1住宅和商业
财产补救计划（PRS）（www.theprs.co.uk.我们是会员。我们将完全遵守他们的规则和程序;然而，您的投诉必须在6个月内向您提供最终管理决定信。
4.2商业和商业对商业
有效争议解决中心（CEDR）（www.cedr.com.）谁是我们是成员的调解和替代争议解决机构。